يسعى متجر اربعة على رضا العميل وكما نتطلع دائما لخدمة عملائنا الكرام بالشكل المطلوب واكثر, من هذا المنطلق نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبية لعملائنا الكرام كما هو موضح.
لأن رضاكم محط اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم يمكن استرجاع او استبدال المنتجات مالم يكن هناك تلف للمنتج اثناء فتح المنتج او استخدامه.
يمكن طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصول الطلبية للعميل.
الاسترجاع بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (يوجد رسوم استرجاع 100 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع).
استرجاع الألعاب التي يوجد بها عيب مصنعي خلال 7 يوم من استلام المنتج (بدون رسوم استرجاع).
لاستبدال الألعاب التي لا يوجد بها عيب مصنعي خلال مدة الضمان للمنتج من تاريخ الاستلام (يوجد رسوم استرجاع 100 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع).
إذا تم استلام المنتج بحالة تالفة يحق للعميل استرجاع المنتج خلال7 أيام عمل.
يجب ألا يكون المنتج قد استخدم وأن يكون في حالة سليمة.
في حال رغبة العميل إرجاع المنتج او استبداله بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج وقد قام العميل بطلبه فسوف يتحمل قيمة الشحن.
لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات القابلة للتلف.
يحق لمتجر اربعة رفض استلام أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند الرغبة في استرجاع منتجات سليمة غير تالفة أي ان العميل استلمها وهي بحالتها الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 28 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف أي ان العميل استلمها وهي تالفة فأن متجر اربعة يتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد اخوانكم في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم رسالة طلب الاسترجاع او الاستبدال على رقمنا واتس او على الايميل الرسمي بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل أو أكثر.
س: في عملية الاسترجاع كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اكبر سعراً او سيتم تحويل المبلغ الفارق على حسباكم اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اقل سعراً .
سياسة إلغاء الطلب:
لإلغاء طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية:
اذهب/ي إلى "حسابي" > "قائمة الطلبات" وقم بإلغاء طلبك.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جاري التوصيل" او "تم التوصيل" أو "تم الشحن".
إذا تمت معالجة طلبك ولم يتم شحنه بعد قم بإلغاء طلبك وعند حدوث مشكلة يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الواتس اب في المملكة العربية السعودية -الرياض لإلغاء طلبك.
إذا تم شحن الطلب فلن يتم قبول أي إلغاء إلا إذا تلقى العميل المنتج الخطأ او توفرت به احدا شروط الاستبدال والاسترجاع وسيتحمل العميل تكلفة الشحن.
يجب رفع جميع طلبات الإلغاء في غضون 7 أيام من الشراء.
سيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن عند توفر احدا شروط الاستبدال والاسترجاع والغاء الطلب.
سيتحمل عميلنا العزيز تكاليف شحن الطلبية الينا عندما يقوم بإلغائها وهي في حالة "جاري التوصيل" أو "تم الشحن" عند عدم توفر شروط الغاء الطلبية أي ان الطلبية في حالة سليمة وهي طلبية العميل الصحيحة 100%.
#تنبيه: يجوز للمتجر ان يقوم بقبول او الغاء او تعديل طلبيتك في حالات عدة منها:
إذا كان المنتج غير متوفر.
او في حال تسعيره المنتج خطأ.
او تبين ان الطلبية احتيالية.
او في حالة عدم تجاوب العميل حين تكون الطلبية في حالة "لم يتم الدفع"
في كل الحالات سيتم التواصل مع العميل قبل القيام بأي تعديل على الطلبية وابلاغه بالتعديل اللازم على الطلبية في حالة استمرار المشكلة.
سيسعد موظفونا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا، أو قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة الكترونية إلى:
خدمه العملاء
لتواصل واتس
الايميل الرسمي
لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج
